去年做的省公司IT服务流程中设计了了一个“不可用CI”报告的功能，同时配置管理流程里面针对配置变更有“配置变更申请”功能，同事对这两个功能不能理解。因为在实际开发过程中，开发人员将“不可用CI”报告的功能最后操作定义成了直接更新CMDB，不需要走流程，而将“配置变更申请”功能需要走“CMDB控制和维护”流程。同事的疑问不可用CI是否会破坏流程性及用户误操作。我的意见是这两个功能都不可缺失。
配置管理员是配置管理流程中主要工作承担者，其职责为：通过手工或自动化操作增加及更改配置项，保证所负责的关键CI的关键属性、关键CI间的关键关系完整、准确。实际工作中由各专业技术人员分别担任配置管理员，维护各自所管的设备或应用。配置管理员可以按照基础架构的分类划分，也可以按照所属业务的类别进行划分。也就是说实际过程中配置管理员数量会是1+个。
配置管理和其他流程关联原则
- 配置管理和变更管理的关联
- 和事件管理、问题管理的关联
从配置管理和其他流程关联关系来看，配置变更主要由变更管理流程发起，也就是需要提供“配置变更申请”功能给变更流程作为流程接入点，但是在实际中配置管理员需要对CMDB中数据准确性负责，然而在事件流程、问题流程或者其他流程过程中发现CMDB中记录的CI实例值更实际情况不符合（例如：CMDB中记录Sever1连接Switch1的23端口，但实际却是连接Switch2的3端口），这种情况怎么办呢？发起变更流程？工程师没有变更任何东西呀。这种情况下应该做出CI例外报告（HP这样的翻译实在不好），就设计了一个功能专门用于报告CI不可用的情况。
两个功能设计如下：
- 不可用CI报告：用于其他流程运维人员提交CMDB中记录有误的情况，用于辅助配置管理员收集错误的CI。配置管理员在收到不可用CI报告时需进一步核实CI情况，以便修改CMDB数据或者发起配置变更申请。
- 配置变更申请：为“CMDB控制和维护”子流程正常入口，用于变更流程或者配置管理员发起CI修改流程
在查看BMC Remedy IT Service Management功能之后，发现BMC中有一个“创建CI不可用性”的功能，名称好近似呀。不过BMC定义：CI 不可用性是指 CI 的实际宕机时间。您可以记录因某事件导致的意外情况引起的 CI 不可用性。看来在引入ITILV3后续流程后需要重新对不可用CI报告重新命名，以免误会。
注：转自Dominic.Xu’s 博客，原文地址：http://web2world.cn/article/2010/07/a146.html
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本文标题：[转]不可用CI报告与配置变更申请
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